Politique d'expédition

Modalités de livraison :

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à MINIMALIST TATTOO, dans un délai d'une semaine.

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

 

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec les services de la Poste en lettres suivi et Colissimo. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un courriel vous en informant. Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi ou en lettre prioritaire avec suivi.

 

Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le courriel d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un courriel. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

 

Problèmes de livraison du fait du transporteur :

 

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement être signalé dans un délai de 7 jours suivants l'envoi du mail de confirmation d'expédition de la commande si la commande n'a pas été reçu, et le 1er jour ouvré de la livraison si la commande a bien été reçu.

Le signalement de l'anomalie rencontrée devra être signalé par mail à l'adresse contactminimalisttattoo@gmail.com

MINIMALIST TATTOO jugera du traitement à apporter à la correction de l'anomalie en fonction des éléments qu'elle a en sa possession. En règle générale nous renvoyons les produits aux clients.

 

Erreur de livraison :

 

Le consommateur devra formuler à MINIMALIST TATTOO au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai pourra être rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de MINIMALIST TATTOO, pourra être faite : en priorité par mail à l'adresse contactminimalisttattoo@gmail.com, vous pourrez nous poser votre question par mail en précisant bien la référence de la commande. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera monsieur Sylvain DEROUET de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur. A réception de la réclamation, monsieur Sylvain DEROUET attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par courriel ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à MINIMALIST TATTOO , dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante MINIMALIST TATTOO - Monsieur Sylvain DEROUET

1 Square des Acacias 41 250 MONT-PRES-CHAMBORD

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à l'adresse contactminimalisttattoo@gmail.com

Les frais d'envoi sont à la charge de MINIMALIST TATTOO, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.